Charte de bonne conduite CHIFORI

La présente charte s'applique aux clients et aux partenaires CHIFORI en France, au Maroc et en Albanie. Elle définit les règles de bonne conduite communes à toutes les missions CHIFORI, quel que soit le pays.

1. Principe CHIFORI SAFE

CHIFORI est une plateforme de mobilité fondée sur la confiance, le respect, la sécurité et la traçabilité des missions.

CHIFORI met en relation clients et partenaires ; chaque partenaire reste responsable de son activité et du respect des règles applicables dans son pays.

2. Respect et non-discrimination

Client et partenaire s'engagent à respecter toute personne, sans discrimination, insultes, harcèlement, violence, intimidation ni comportement à caractère sexuel non consenti.

3. Identité, véhicule et mission

• Les informations fournies doivent être exactes.
• Le partenaire doit utiliser un véhicule conforme et assuré.
• Toute mission doit être réalisée via CHIFORI afin de rester identifiable et traçable.
• Les tentatives de fraude, fausse identité ou contournement de plateforme peuvent entraîner la suspension du compte.

3 bis. Présentation et qualité d'accueil

• Le partenaire maintient une tenue propre et professionnelle pendant les missions.
• Les tenues de plage, shorts très courts et tongs ne sont pas admis pendant la conduite.
• Un sac vomitoire doit être disponible et facilement accessible dans le véhicule.
• De petites bouteilles d'eau scellées peuvent être proposées au client.
• Des friandises emballées individuellement peuvent être proposées, dans le respect de l'hygiène et des éventuelles allergies.
• Un parapluie propre et en bon état doit être disponible à bord en cas de pluie ; il reste un équipement du véhicule et n'est pas offert au client.

4. Sécurité pendant la mission

Le partenaire respecte le code de la route et ne conduit jamais sous l'influence d'alcool ou de substances.

Le client respecte le partenaire, le véhicule et les règles de sécurité.

Les fonctionnalités CHIFORI SAFE peuvent inclure le suivi de mission, l'identité vérifiée et l'alerte SOS selon le pays.

5. SOS et services d'urgence

En cas de danger immédiat, client ou partenaire doit appeler les services d'urgence affichés par CHIFORI selon le pays de la mission.

Le SOS CHIFORI aide à transmettre les informations utiles liées à la mission, mais ne remplace jamais les services officiels de police, de secours ou d'assistance médicale.

Toute utilisation abusive du SOS est interdite.

6. Objets perdus ou trouvés

• Le premier — client ou partenaire — qui remarque qu'un objet a été perdu ou retrouvé doit avertir CHIFORI sans délai, en indiquant la référence de mission et une description précise.
• Le partenaire vérifie son véhicule lorsqu'un objet est signalé.
• Si l'objet est retrouvé, client et partenaire coopèrent pour organiser une restitution sûre.
• Aucune contrepartie, commission ou somme d'argent ne peut être exigée pour restituer un objet.
• CHIFORI facilite le signalement, sans garantir la restitution de l'objet.

7. Caméra embarquée / dashcam

CHIFORI recommande, sans l'imposer, l'usage d'une caméra embarquée afin de contribuer à la sécurité et d'établir les faits en cas de litige.

• Toute caméra doit être signalée de manière clairement visible dans le véhicule avant la mission.
• Les enregistrements cachés sont interdits.
• L'enregistrement audio doit être désactivé par défaut.
• Les images ne peuvent servir qu'à la sécurité ou à la résolution d'un incident ; aucun partage sur les réseaux sociaux ou usage commercial n'est admis.

Cette pratique doit respecter les lois applicables en France, au Maroc et en Albanie.

8. Signalements et litiges

Tout incident, comportement dangereux, fraude ou manquement doit être signalé à CHIFORI.

Les utilisateurs s'engagent à coopérer de bonne foi lors d'un examen.

CHIFORI peut demander des éléments utiles : référence de mission, description, captures ou documents.

9. Mesures CHIFORI

Selon la gravité des faits, CHIFORI peut adresser un avertissement, suspendre un compte, bloquer définitivement un utilisateur ou transmettre les éléments nécessaires aux autorités compétentes.

10. Conclusion

« CHIFORI SAFE : voyager, livrer et travailler avec confiance. »

« Mon chauffeur. Ma confiance. »